Команда
Контакти
Про нас

    Головна сторінка


Онлайн-врегулювання суперечок





Скачати 10.89 Kb.
Дата конвертації 31.08.2018
Розмір 10.89 Kb.
Тип реферат



план
Вступ
1 Визначення онлайн-врегулювання суперечок
1.1 Альтернативні визначення онлайн-врегулювання суперечок

2 Процедури онлайн-врегулювання суперечок
2.1 Судові процедури онлайн
2.1.1 Інтернет-арбітраж

2.2 Альтернативне врегулювання спорів онлайн
2.2.1 Автоматизовані переговори
2.2.2 Допомога в переговорах


3 Практика онлайн-врегулювання суперечок
3.1 Онлайн-врегулювання суперечок в США
3.2 Онлайн-врегулювання суперечок в Європейському Союзі
3.3 Онлайн-врегулювання суперечок в Азії

4 Національні та міжнародні організації в сфері онлайн-врегулювання суперечок
5 Програмне забезпечення для процедур онлайн-врегулювання суперечок
Список літератури

Вступ

Онлайн-врегулювання суперечок (англ. Online dispute resolution (ODR)) - сукупність методів врегулювання спорів (конфліктів) із застосуванням Інтернет-технологій. Західними юристами і практиками ODR розглядається як онлайн-еквівалент методів альтернативного врегулювання спорів (ADR), що включають в себе переговори, медіацію, Третейський суд, або поєднання цих трьох підходів. Впровадження інноваційних технологій, включаючи Інтернет-технології, дозволяє значно розширити можливості цих традиційних процедур.

Онлайн-врегулювання може бути застосовано для вирішення широкого спектра проблем - від міжособистісних суперечок, в тому числі споживчих спорів (C2C), до міждержавних конфліктів [1]. Великий потенціал онлайн-врегулювання має для вирішення конфліктів у сфері електронної комерції [2].

Найбільшого поширення онлайн-врегулювання суперечок має в США. За даними на 2003 рік, з 76 сайтів організацій, що надають ці послуги, 43 припадало на США, 4 - на Канаду, 20 - на Європу, 5 -на Австралію, і 4 - на інші країни [3].

1. Визначення онлайн-врегулювання суперечок

Онлайн-врегулювання суперечок (ОУС) - процедури, що з'явилися як синергетичний ефект від взаємодії між методами альтернативного врегулювання спорів та інформаційно-комунікаційними технологіями (ІКТ). ОУС виникли як метод вирішення спорів, що виникають в процесі взаємодії різних людей і організацій в Інтернеті, для яких традиційні засоби врегулювання суперечок виявлялися неефективними. ІКТ, що впроваджуються в процедури врегулювання конфліктів, американські дослідники Кац і Ріфкін назвали «Четвертої стороною» [4]: ​​на додаток до двох (або більше) учасникам конфлікту і третьої нейтральної сторони (медіатора), технології виступають в якості четвертого учасника процесу. «Четверта сторона» може бути використана для вирішення багатьох завдань, що підвищують ефективність процеса врегулювання конфлікту і зниження вартості врегулювання, таких як впорядкування інформації, призначення зустрічей, контроль розкладу, автоматична розсилка по електронній пошті, блокування небажаної інформації (наприклад, нецензурної лайки).

1.1. Альтернативні визначення онлайн-врегулювання суперечок

В даний час для онлайнові методи врегулювання конфліктів в англомовній практиці позначаються різними термінами, що нерідко призводить до плутанини, особливо для тих, хто не знайомий з цим напрямом альтернативного врегулювання спорів. Зокрема, використовуються такі формулювання:

· Інтернет-вирішення спорів - (англ. Internet Dispute Resolution (iDR))

· Електронне вирішення спорів - (англ. Electronic Dispute Resolution (eDR))

· Електронне альтернативне врегулювання спорів - (англ. Electronic ADR (eADR))

· Онлайновое альтернативне врегулювання спорів - (англ. Online ADR (oADR)).

Найбільш іспользуемимим англомовним терміном в останні роки є «онлайн-врегулювання суперечок» (англ. Online dispute resolution (ODR)). Неясно, призведе чи розвиток ІКТ до виділення онлайн-врегулювання суперечок (ОУС) в самостійний напрям (дисципліну), або ж ОУС залишатиметься не більше ніж інструментом для офлайнових процедур альтернативного врегулювання спорів. Найбільш перспективним представляється розглядати ОУС як междісцісплінарную сферу вирішення спорів.

Технології онлайн-врегулювання суперечок можуть бути застосовані до багатьох процедур врегулювання -як до судових, так і альтернативного врегулювання спорів.

2. Процедури онлайн-врегулювання суперечок

Судові процедури онлайн Інтернет-арбітраж Альтернативне врегулювання спорів онлайн

автоматизовані переговори

Допомога в переговорах

3. Практика онлайн-врегулювання суперечок

3.1. Онлайн-врегулювання суперечок в США

Процедури онлайн-врегулювання суперечок в США застосовуються з 1996 року [5] і набули широкого поширення, особливо у врегулюванні суперечок з приводу розподілу доменних імен. Найбільш наочним прикладом є Політика вирішення спорів в області доменних імен (англ. Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy, (UDRP)), розроблена ICANN. UDRP є прозорим глобальний процес онлайн-врегулювання суперечок, який дозволяє власникам торгових марок ефективно боротися з кіберсквотингу. UDRP використовується для вирішення спорів між власниками товарного знака та тими, хто зареєстрував доменне ім'я в недобросовісних цілях (з метою перепродажу або незаконного використання репутації торгової марки). Компанії, які використовують UDRP, домоглися успіху в більш ніж 30 тисячах суперечок з приводу доменних імен. Це позитивно позначається на розвитку електронної комерції, оскільки сприяє зростанню впевненості клієнтів через зниження кількості шахрайському зареєстрованих доменних імен.

У США в 2001 році вступив в силу єдиний закон про медіацію (Uniform Mediation Act), який за фактом об'єднав 2,500 різних законів, які регулювали процедури медіації в різних штатах.

3.2. Онлайн-врегулювання суперечок в Європейському Союзі

Європейська комісія розробила Європейську Процедуру врегулювання малих претензій (ESCP), яка вступила в силу для всіх членів Європейського Союзу з січня 2009 [6]. Ця процедура передбачена для вирішення транскордонних спорів, в яких розмір претензій не перевищує 2 тисяч євро. Згідно ESCP, врегулювання здійснюється в письмовій формі при використанні інформаційно-комунікаційних технологій (електронна пошта, відеоконференцій і т. Д.) [7]. Положення ESCP є рекомендаційними, а не директивними, і держави-члени ЄС розробляють власні правові норми онлайн-врегулювання суперечок. Проте, ESCP задає певну рамку, яка буде сприяти впровадженню онлайнових судових процедур, а також підвищувати в цілому рівень довіри до альтернативного врегулювання спорів.

3.3. Онлайн-врегулювання суперечок в Азії

В Індії процедури онлайн-врегулювання суперечок знаходяться на зародковому етапі, але використання їх поступово набуває популярності. З прийняттям у 2000 році Закону про інформаційні технології (англ. Information Technology Act) електронна комерція і технології електронного уряду в Індії знайшли правову основу. Були внесені зміни в арбітражне законодавство, і тепер індійський закон про арбітраж 1996 гармонізований зі стандартами моделі UNCITRAL, а цивільний процесуальний кодекс 1908 року модифікований в плані введення процедур альтернативного врегулювання спорів.

4. Національні та міжнародні організації в сфері онлайн-врегулювання суперечок

· Національний центр технологій і вирішення спорів [8];

· Міністерство торгівлі США і Федеральна комісія США з торгівлі;

· Канадська робоча група по електронній комерції і споживачам [9];

· Австралійський національний консультативну раду з альтернативного вирішення спорів (NADRAC) [10];

· Альянс за глобальний бізнес [11];

· Глобальний бізнес-діалог по електронній комерції;

· Міжнародна організація споживачів;

· Європейський союз споживачів (BEUC);

· Міжнародна торгова палата (ICC);

· Американська асоціація юристів [12].

5. Програмне забезпечення для процедур онлайн-врегулювання суперечок

Провідним постачальником програмних рішень для процедур онлайн-врегулювання суперечок до теперішнього часу була американська компанія SquareTrade, яка в 2000 році вивела на ринок свій перший онлайновий сервіс для вирішення конфліктів між учасниками ринку електронної комерції [13]. Першим клієнтом цієї компанії став відомий онлайновий аукціон eBay, згодом SquareTrade уклала контракти на надання послуг онлайн-врегулювання суперечок з рядом інших гравців ринку електронної комерції - Amazon.com, Cutchfield, eCost, Buy.com, Woot, Vanns, Abt і іншими. Сервіси SquareTrade не містили опцій для врегулювання суперечок між користувачами і власниками eBay, і призначалися тільки для врегулювання суперечок між продавцями і покупцями eBay. Рішення SquareTrade пропонують два рівня вирішення спорів: допомога в переговорах і медіація. За останні кілька років з допомогою сервісів SquareTrade було дозволено кілька мільйонів суперечок в 120 країнах на 5 мовах [14].

На ринок виходять інші розробники спеціалізованого програмного забезпечення для процедур ODR, зокрема, компанія Qualtrust [15].

Кац і Вінг описують використовувану National Mediation Board програму STORM (Simple Tools for Online Resolution and Mediation) [5].

Список літератури:

1. Національний центр технологій і врегулювання конфліктів, практичні стандарти (англ.)

2. L. Bygrave, «Online Dispute Resolution- What it Means for Consumers». Paper presented at a conference entitled 'Domain Name Systems and Internet Governance' Grace Hotel, Sydney, (7 May 2002) p. 2.

3. Мелісса Тайлер, Ді Бретертон, Аналіз ODR-сайтів (англ.)

4. [книга | автор = Ethan Katsh, Janet Rifkin, M. Ethan Katsh | назву = Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace | місце = New York, NY, USA | видавництво = John Wiley & Sons, Inc. | рік = | 2001 | ISBN = 0787956767

5. http://www.odr.info/toledo%20article%20katshandwing.pdf/ Етан Кац, Лі Вінг. Десять років вирішення конфліктів онлайн: погляд у минуле і конструювання майбутнього (англ.)

6. Regulation 861/2007 / EC of the European Parliament and of the Council of 11 July 2007 establishing a European Small Claims Procedure OJ (L. 199) 1.

7. http://www.adr.eu/_inc/en/resource/press_release_pilot.pdf

8. odr.info - NCTDR

9. Industry Canada Site - Electronic Commerce

10. NADRAC

11. http://www.iccwbo.org/home/e_business/word_documents/3rd%20Edition%20Global%20Action%20Plan.pdf

12. American Bar Association - Defending Liberty, Pursuing Justice

13. Getting to Yes - Online! SquareTrade's Online Dispute Resolution Service

14. UNECE Forum on ODR 2003

15. http://www.qualatrust.com/index.html/

Джерело: http://ru.wikipedia.org/wiki/Онлайн-урегулирование_споров